Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i refundacji

gravelash rozróżnia ustawowe odstąpienie od umowy zawartej na odległość od reklamacji dotyczącej niezgodności towaru z umową.

Są to odrębne uprawnienia konsumenta i są rozpatrywane zgodnie z zasadami właściwymi dla danego przypadku.

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę przez internet, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin jest co do zasady liczony od dnia otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje wiele towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin jest co do zasady liczony od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.

Sposób zgłoszenia odstąpienia

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać drogą elektroniczną na adres kliuoachus@gravelash.com.

Konsument może również skorzystać z elektronicznej funkcji „Odstąp od umowy” udostępnionej w interfejsie sklepu.

Elektroniczna funkcja odstąpienia jest przeznaczona do umożliwienia konsumentowi złożenia online oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Funkcja powinna pozostawać dostępna przez cały okres, w którym konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia.

Po przesłaniu oświadczenia za pomocą elektronicznej funkcji konsument otrzymuje bez zbędnej zwłoki potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, obejmujące treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego złożenia.

Skorzystanie z elektronicznej funkcji nie wyłącza innych dopuszczonych prawem sposobów skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Odesłanie produktu

Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zobowiązał się odebrać produkt.

Właściwy adres zwrotu jest przekazywany klientowi drogą elektroniczną po zgłoszeniu zwrotu.

Uzyskanie adresu zwrotu nie stanowi warunku skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Nie należy automatycznie odsyłać produktu na adres widoczny na etykiecie pierwotnej przesyłki, jeżeli nie został on wskazany jako właściwy adres zwrotu.

Stan zwracanego produktu

Konsument może sprawdzić charakter, cechy i funkcjonowanie produktu w zakresie koniecznym do zapoznania się z produktem.

Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Koszty zwrotu

Informacje dotyczące kosztów zwrotu, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy, są przedstawiane w zakresie wymaganym przez prawo.

W przypadku towarów, których ze względu na ich charakter nie można zwyczajnie odesłać pocztą, informacje dotyczące kosztów zwrotu powinny zostać przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Zasady dotyczące kosztów zwrotu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Zwrot płatności

Po spełnieniu warunków umożliwiających dokonanie refundacji gravelash standardowo przetwarza refundację w ciągu 3–5 dni.

Termin 3–5 dni opisuje standardowy czas operacyjnego przetwarzania refundacji przez gravelash i nie ogranicza ustawowych terminów ani praw konsumenta.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Sprzedawca może, w przypadkach przewidzianych prawem, wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności jest co do zasady dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dla niego kosztów.

Koszt pierwotnej dostawy

W zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy zwrot płatności w przypadku ustawowego odstąpienia obejmuje również koszt dostarczenia towaru do konsumenta do wysokości odpowiadającej najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu dla danego zamówienia.

Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany dla danego zamówienia, dodatkowa różnica nie podlega zwrotowi w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy.

Może to dotyczyć w szczególności określonych towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Samo oferowanie produktu w kilku standardowych wariantach nie oznacza automatycznie, że produkt jest towarem wykonanym według indywidualnej specyfikacji konsumenta.

Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów.

Reklamację można zgłosić drogą elektroniczną na adres kliuoachus@gravelash.com.

W zgłoszeniu warto podać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia, opisać stwierdzony problem oraz wskazać żądanie.

Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji wyłącznie od przedstawienia paragonu fiskalnego.

Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania towaru, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów.

Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Konsument nie ponosi kosztów reklamacji towaru niezgodnego z umową w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.

Uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową są niezależne od prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Kontakt

W sprawach dotyczących odstąpienia, zwrotu, refundacji lub reklamacji można kontaktować się z gravelash pod adresem kliuoachus@gravelash.com.