Zwroty i reklamacje
W gravelash rozróżniamy:
odstąpienie od umowy zawartej na odległość oraz reklamację dotyczącą niezgodności towaru z umową.
Są to odrębne uprawnienia konsumenta.
Odstąpienie od umowy
Konsument, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin jest zasadniczo liczony od jego otrzymania. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin może być liczony od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Oświadczenie o odstąpieniu można przekazać drogą elektroniczną:
kliuoachus@gravelash.com
Można również skorzystać z udostępnionej w sklepie funkcji:
Odstąp od umowy
Skorzystanie z elektronicznej funkcji nie wyłącza innych dopuszczonych prawem sposobów skutecznego złożenia oświadczenia.
Odesłanie produktu
Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, zasadniczo nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, chyba że sprzedawca zobowiązał się do jego odbioru.
Właściwy adres zwrotu jest przekazywany klientowi drogą elektroniczną po zgłoszeniu zwrotu.
Uzyskanie adresu zwrotu nie stanowi warunku skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Nie należy automatycznie odsyłać produktu na adres znajdujący się na etykiecie pierwotnej przesyłki, ponieważ nie musi on być właściwym adresem obsługi zwrotów.
Stan zwracanego produktu
Konsument może zapoznać się z charakterem, cechami i funkcjonowaniem produktu w zakresie potrzebnym do jego sprawdzenia.
Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Koszty zwrotu
W przypadku odstąpienia od umowy bez podania przyczyny konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Ważne: w przypadku produktów, które ze względu na swój charakter, w szczególności rozmiar, nie mogą zostać zwyczajnie odesłane pocztą, informacja o kosztach zwrotu powinna zostać przedstawiona konsumentowi przed zawarciem umowy. UOKiK wskazuje ten obowiązek wprost dla umów zawieranych przez internet.
Dlatego w przypadku takich mebli kosztu nie należy później „wymyślać” w regulaminie — musi odpowiadać rzeczywistym warunkom logistycznym.
Refundacja
Po spełnieniu warunków umożliwiających dokonanie zwrotu gravelash zazwyczaj przetwarza refundację w ciągu 3–7 dni.
Termin 3–7 dni oznacza standardowy czas operacyjnego przetwarzania refundacji przez gravelash i nie ogranicza terminów ani praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
Reklamacje – niezgodność towaru z umową
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może skorzystać z praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów.
Reklamację można zgłosić na:
kliuoachus@gravelash.com
W zgłoszeniu warto podać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie, opisać problem oraz wskazać żądanie.
Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu i sprzedawca nie może uzależniać przyjęcia reklamacji wyłącznie od jego przedstawienia.
Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową trwa zasadniczo 2 lata od wydania towaru. Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Konsument nie ponosi kosztów reklamacji produktu niezgodnego z umową. W przypadkach objętych odpowiednimi przepisami sprzedawca ponosi między innymi właściwe koszty odbioru, przewozu, naprawy lub wymiany.